Solutii integrate de gestionare a portofoliului de clienti.Cum sa ne tratam clientii?

LECTOR

• Corina Mardari

Trainer acreditat CNFPA

La sfarsitul cursului, participantii vor avea o imagine de ansamblu asupra felului in care trebuie tratat corect clientul, depasind granita vanzator-cumparator.

Cum sa fidelizam clientul prin imbunatatirea permanenta a serviciilor?

Elemente si tehnici simple, usor accesibile, dar eficace, in construirea unor relatii interpersonale.

TEMATICA

• Comunicarea verbala si comunicarea la telefon

• Comunicare non-verbala

• Comunicarea scrisa

• Managementul Timpului

• Gestiunea stresului si Inteligenta emotionala

• Managementul echipei si leadership

• Managementul conflictelor

METODE UTILIZATE

• Expunere
• Dezbatere
• Studii de caz
• Discutii active